Política de reembolsos de Game Thumb

Esta traducción se ofrece solo como referencia. En caso de discrepancia o ambigüedad, prevalece la versión en inglés.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@gamethumb.net desde la dirección de correo de tu cuenta de Game Thumb. Incluye el recibo de Stripe o el identificador de la factura. Nunca envíes los datos completos de tu tarjeta.

Compras únicas de créditos

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra si no has usado ninguno de los créditos comprados. Una vez que se consumen los créditos comprados, la compra de créditos correspondiente normalmente no es reembolsable, salvo cuando lo exija la ley o cuando Game Thumb confirme una falla del servicio cuyos créditos no se hayan devuelto automáticamente.

Suscripciones

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento desde el portal de clientes. La cancelación normalmente detiene la siguiente renovación y no reembolsa automáticamente el período de facturación en curso. Los cargos duplicados, los errores de facturación y los derechos de cancelación o de desistimiento exigidos por la ley se revisarán sin demora.

Generaciones fallidas

Game Thumb devuelve automáticamente los créditos cuando un proveedor de generación falla antes de entregar un resultado. Si se descontaron créditos sin obtener un resultado utilizable y no se restauraron, contacta a soporte indicando la hora aproximada de la solicitud para que se pueda revisar el registro de auditoría.

Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se devuelven a través de Stripe al método de pago original. Los tiempos de procesamiento bancario varían y están fuera del control de Game Thumb.

Abuso

Podemos rechazar solicitudes relacionadas con el abuso de contracargos, el consumo repetido seguido de solicitudes de reembolso, el fraude o incumplimientos graves de los Términos, sujeto a las leyes obligatorias de protección al consumidor.