Politique de remboursement de Game Thumb

Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence ou d'ambiguïté, c'est la version anglaise qui fait foi.

Demander un remboursement

Envoie un e-mail à support@gamethumb.net depuis l'adresse associée à ton compte Game Thumb. Indique l'identifiant du reçu ou de la facture Stripe. N'envoie jamais tes coordonnées bancaires complètes.

Achats ponctuels de credits

Tu peux demander un remboursement dans les 7 jours suivant l'achat si aucun des credits achetés n'a été utilisé. Dès que des credits achetés ont été consommés, l'achat de credits correspondant n'est en principe plus remboursable, sauf si la loi l'exige ou si Game Thumb confirme une défaillance du service qui n'a pas donné lieu à un recrédit automatique.

Abonnements

Tu peux résilier un abonnement à tout moment depuis le portail client. La résiliation met en principe fin au prochain renouvellement et n'entraîne pas de remboursement automatique de la période de facturation en cours. Les doubles prélèvements, les erreurs de facturation ainsi que les droits de résiliation ou de rétractation prévus par la loi seront examinés rapidement.

Générations échouées

Game Thumb te rend automatiquement tes credits lorsqu'un fournisseur de génération échoue avant de livrer un résultat. Si des credits ont été déduits sans résultat exploitable et n'ont pas été restitués, contacte le support en indiquant l'heure approximative de la demande afin que le journal d'audit puisse être vérifié.

Délai de traitement

Les remboursements acceptés sont reversés via Stripe sur le moyen de paiement d'origine. Les délais de traitement bancaires varient et ne dépendent pas de Game Thumb.

Abus

Nous pouvons refuser les demandes liées à un usage abusif des rétrofacturations (chargebacks), à une consommation répétée suivie de demandes de remboursement, à une fraude ou à des violations graves des Conditions d'utilisation, sous réserve des dispositions impératives du droit de la consommation.